Política de envíos y devoluciones
Queremos que compres con tranquilidad. Por eso, si recibes tu pedido y la prenda no te gusta o no te queda bien, puedes solicitar su devolución dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción, siempre que no haya sido usada y se devuelva en las condiciones indicadas a continuación.
Plazo | Estado de la prenda | Coste de devolución | Reembolso |
15 días naturales desde la recepción | Puedes probarla, pero no usarla | A cargo del cliente en devoluciones ordinarias | Al mismo método de pago utilizado en la compra |
1. Disponibilidad de los productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock. Aunque se procura mantener el inventario actualizado, puede producirse alguna discrepancia puntual. Si un artículo no estuviera disponible después de realizar la compra, Rafaello Mujer se pondrá en contacto contigo para informarte y ofrecerte una solución, como esperar a la reposición cuando sea posible o tramitar el reembolso correspondiente.
2. Envíos
2.1. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan durante el proceso de compra en función del destino y de las características del pedido. El importe mostrado antes de finalizar el pago será el coste de envío aplicable al pedido.
2.2. Preparación y plazos de entrega
Los pedidos se preparan generalmente dentro de los 2 días hábiles posteriores al pago. El almacén opera de lunes a viernes durante el horario laboral habitual, excepto festivos.
- Envíos nacionales: el plazo de tránsito habitual indicado actualmente es de 2 a 7 días.
- Envíos internacionales: el plazo de tránsito habitual indicado actualmente es de 4 a 22 días, dependiendo del destino y del servicio de mensajería.
Importante: los plazos de transporte son estimados y pueden verse afectados por festivos, incidencias de la empresa de transporte u otras circunstancias ajenas a Rafaello Mujer.
2.3. Dirección y seguimiento
Si necesitas modificar la dirección de entrega, contacta con Rafaello Mujer cuanto antes vía email, whatsapp o llamada de teléfono. El cambio solo podrá realizarse si el pedido todavía no ha sido despachado. Una vez enviado, recibirás la información de seguimiento facilitada por la empresa de transporte.
Los envíos se realizan a direcciones físicas. No se aceptan apartados de correos.
3. Cambios, devoluciones y reembolsos
3.1. ¿Puedo devolver una prenda si no me gusta o no me queda bien?
Sí. En las compras realizadas online dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que quieres devolverlo, sin necesidad de indicar un motivo.
Puedes probarte la prenda para comprobar la talla, el ajuste y sus características, pero no puedes usarla. Para aceptar la devolución, la prenda deberá conservarse en perfecto estado y en condiciones de venta.
3.2. Condiciones que debe cumplir la devolución
- La prenda no debe presentar signos de uso distintos de la prueba necesaria para comprobar talla y ajuste.
- No debe presentar manchas, olores, maquillaje, perfume, lavados, arreglos, enganches, roturas ni otras alteraciones imputables al uso.
- Debe devolverse con sus etiquetas y accesorios, cuando los incluya, y correctamente protegida para el transporte.
- Se recomienda utilizar el embalaje original siempre que sea posible, o un embalaje que proteja adecuadamente el producto durante el envío.
Rafaello Mujer podrá valorar una disminución del importe reembolsable si la manipulación de la prenda excede de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
3.3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar la devolución, contacta con Rafaello Mujer dentro del plazo indicado:
- Email: info@rafaellomujer.com
- Teléfono: 640 82 88 45
Indica el número de pedido y las prendas que deseas devolver. Rafaello Mujer te facilitará las instrucciones para coordinar el envío y, cuando corresponda, la etiqueta de devolución.
No envíes la devolución sin haber contactado previamente con Rafaello Mujer, para que pueda identificarse y gestionarse correctamente.
3.4. Cambio de talla
Si necesitas otra talla, solicita el cambio dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción. La prenda deberá cumplir las mismas condiciones indicadas para las devoluciones.
Una vez recibida y revisada la prenda, se enviará la talla solicitada si está disponible. Si no hubiera stock de la nueva talla, podrás optar por el reembolso correspondiente.
El coste del envío asociado a una devolución o cambio ordinario corre a cargo del cliente, salvo que Rafaello Mujer indique expresamente lo contrario.
3.5. Política de reembolso
Una vez recibida la devolución, se comprobará que la prenda cumple las condiciones anteriores.
Si la devolución es aceptada, se procederá al reembolso por uno de los siguientes métodos:
- Devolución por bono sin caducidad: Podrás obtener un bono sin caducidad por el importe de la compra y 10€ extra de regalo. El bono se puede canjear tanto en tienda física como en compras online.
- Devolución por dinero: Te devolveremos el dinero por el mismo método de pago empleado en la compra.
En ambos métodos el coste de envío corre por cuenta del cliente y se descontará tanto del cupón/bono como del reembolso del importe. Una vez finalizada la devolución no se podría modificar el método de reembolso.
No aceptamos devoluciones a portes debidos.
Si hay un incremento en la devolución online por parte de aduanas este coste lo abonará el cliente.
Los costes directos de enviar la devolución a Rafaello Mujer serán asumidos por el cliente en las devoluciones ordinarias, siempre que no se trate de un producto defectuoso, incorrecto o de una incidencia imputable a Rafaello Mujer.
3.6. Producto defectuoso, incorrecto o con una incidencia
Si recibes una prenda defectuosa, un artículo diferente al solicitado o detectas una incidencia imputable a Rafaello Mujer, contacta lo antes posible con el servicio de atención al cliente. Este supuesto se gestionará de forma independiente a una devolución ordinaria por cambio de opinión o talla.
Cuando la incidencia sea confirmada, Rafaello Mujer asumirá los costes de devolución que correspondan y ofrecerá la solución aplicable en cada caso, conforme a la normativa de garantías y falta de conformidad.
4. Paquetes dañados o perdidos durante el transporte
Si el paquete llega visiblemente dañado, siempre que sea posible recházalo ante el transportista y contacta con Rafaello Mujer. Si el daño se detecta después de la entrega, comunícalo para poder revisar la incidencia.
En caso de pérdida o daño durante el transporte, se tramitará la incidencia con la empresa de mensajería y, una vez confirmada, se gestionará el reemplazo o el reembolso que corresponda.
5. Cancelación de pedidos
Si cambias de opinión antes de que el pedido haya sido enviado, puedes solicitar su cancelación contactando con Rafaello Mujer. Si el pedido ya ha sido despachado, deberás seguir el procedimiento de devolución indicado en esta política.
6. Impuestos y aranceles
Los impuestos aplicables están incluidos en los precios mostrados en la web. De acuerdo con la información publicada actualmente por Rafaello Mujer, los impuestos y aranceles de importación de los envíos internacionales se gestionan de forma prepagada, sin cargos adicionales para el cliente a la llegada del pedido.
7. Atención al cliente
Si tienes cualquier duda sobre un envío, un cambio, una devolución o un reembolso, puedes contactar con Rafaello Mujer:
- Email: info@rafaellomujer.com
- Teléfono: 640 82 88 45
- Tienda: C/ Menacho, 61, Badajoz
8. Preguntas frecuentes
¿Puedo devolver un vestido si me lo pruebo y no me queda bien?
Sí. Puedes probarlo para comprobar la talla y el ajuste. Para devolverlo no debe haberse utilizado y tiene que conservarse en perfecto estado, sin manchas, olores, lavados, arreglos ni otros signos de uso.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver una compra online?
Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que quieres devolverlo.
¿Quién paga los gastos de la devolución?
En una devolución ordinaria por cambio de opinión o talla, el coste directo de devolver la prenda corre a cargo del cliente. Si existe una incidencia imputable a Rafaello Mujer, se gestionará de forma independiente.
¿Cómo recibiré el reembolso?
El reembolso se realizará, con carácter general, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
¿Qué ocurre si quiero otra talla y ya no está disponible?
Si la talla solicitada no está disponible una vez revisada la prenda devuelta, podrá tramitarse el reembolso correspondiente.
¿Puedo cancelar un pedido?
Sí, siempre que todavía no haya sido enviado. Si ya ha salido del almacén, deberá tramitarse como una devolución.