1. General

Sujeto a la disponibilidad de stock. Tratamos de mantener un inventario preciso en nuestro sitio web, pero ocasionalmente puede haber una discrepancia y no podremos cumplir con todos los artículos en el momento de la compra. En este caso, te enviaremos los productos disponibles y te contactaremos para saber si prefieres esperar el reabastecimiento del artículo agotado o si prefieres que procesemos un reembolso.

2. Costos de Envío

Los costos de envío se calculan durante el proceso de pago, en función del peso, las dimensiones y el destino de los artículos en el pedido. El pago del envío se cobrará junto con la compra.

Este precio será el costo final de envío para el cliente.

3. Devoluciones

3.1 Devoluciones por Cambio de Talla

Aceptaremos devoluciones por cambio de talla siempre que recibamos la solicitud de devolución dentro de los 10 días posteriores a la recepción del artículo y el artículo sea devuelto en su empaque original, sin usar y en condiciones de reventa.

El envío de la devolución será cubierto por el cliente, quien deberá organizar el envío. Una vez que recibamos el artículo devuelto, este será inspeccionado para confirmar que esté en perfecto estado. Una vez completada esta inspección, procederemos a enviar la talla correcta solicitada o, si no estuviera disponible, a procesar un reembolso.

Reembolsaremos el valor de los productos devueltos, pero NO reembolsaremos el valor del envío pagado.

3.2 Devoluciones por Garantía

Aceptaremos cualquier reclamo de garantía válido, siempre que el reclamo se envíe dentro de los 90 días posteriores a la recepción de los artículos.

El cliente deberá pagar el envío de devolución por adelantado; sin embargo, reembolsaremos el costo del envío una vez que se apruebe el reclamo de garantía.

Una vez recibido el producto, el proceso de garantía se completará en un plazo de 7 días. Una vez aprobado, tendrás la opción de:

(a) un reembolso al método de pago original,
(b) un reembolso en crédito de tienda,
(c) un reemplazo del producto (si hay stock disponible).

4. Términos de Entrega

4.1 Tiempo de Tránsito Doméstico

Generalmente, los envíos nacionales tardan entre 2 y 7 días en llegar.

4.2 Tiempo de Tránsito Internacional

Los pedidos internacionales suelen tardar entre 4 y 22 días en tránsito. Esto varía considerablemente según el servicio de mensajería seleccionado. Podemos ofrecer una estimación más específica al momento de seleccionar el servicio de mensajería durante el proceso de pago.

4.3 Tiempo de Despacho

Los pedidos se despachan generalmente dentro de los 2 días hábiles posteriores al pago.

Nuestro almacén opera de lunes a viernes durante el horario laboral estándar, excepto en días festivos nacionales, en cuyo caso el almacén estará cerrado. En tales casos, tomamos medidas para minimizar cualquier posible retraso en el envío.

4.4 Cambio de Dirección de Entrega

Para solicitudes de cambio de dirección de entrega, podemos hacer el cambio en cualquier momento antes de que el pedido haya sido despachado.

4.5 Envío a Direcciones Físicas

Solo realizamos envíos a direcciones físicas. No se aceptan envíos a apartados de correos.

5. Notificaciones de Seguimiento

Al despachar el pedido, el cliente recibirá un enlace de seguimiento con el cual podrá seguir el progreso del envío según las actualizaciones más recientes proporcionadas por el proveedor de envío.

6. Paquetes Dañados en Tránsito

Si el paquete llega dañado, si es posible, rechaza el paquete ante el mensajero y ponte en contacto con nuestro servicio al cliente. Si el paquete fue entregado en tu ausencia y llegó dañado, por favor contacta al servicio al cliente para los próximos pasos.

7. Impuestos y Aranceles

7.1 Impuesto sobre las Ventas

El impuesto sobre las ventas ya ha sido aplicado al precio de los productos tal como se muestra en el sitio web.

7.2 Impuestos y Aranceles de Importación

Los impuestos y aranceles de importación para envíos internacionales serán prepagados, sin cargos adicionales a pagar por el cliente al llegar al país de destino.

8. Cancelaciones

Si cambias de opinión antes de haber recibido tu pedido, aceptamos cancelaciones en cualquier momento antes de que el pedido haya sido despachado. Si el pedido ya ha sido despachado, por favor consulta nuestra política de reembolso.

9. Seguro

Los paquetes están asegurados contra pérdida y daño hasta el valor indicado por el servicio de mensajería.

9.1 Proceso para Paquete Dañado en Tránsito

Procesaremos un reembolso o reemplazo tan pronto como el mensajero haya completado su investigación sobre el reclamo.

9.2 Proceso para Paquete Perdido en Tránsito

Procesaremos un reembolso o reemplazo tan pronto como el mensajero haya realizado una investigación y declare que el paquete se ha perdido.

10. Atención al Cliente

Para cualquier consulta de servicio al cliente, por favor escríbenos a info@rafaellomujer.com